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厦门汉墨企业管理咨询有限公司 
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手 机：13666042829  |
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| 福建福州质量管理体系认证厦门泉州莆田漳州龙岩ISO认证ISO9001认证 |
福建福州质量管理体系认证厦门泉州莆田漳州龙岩ISO认证ISO9001认证
8纠正与预防措施的执行及效果确认：
责任单位根据评审后的纠正与预防措施执行其改善对策，品质部根据其执行状况作效果追踪和确认；
9对确认有效的，并能达到预期目的，由品质部将有效统计数据提供给相关责任单位，要求其修订或重新制订相关的标准或文件。对确认无效的，由品质部召集相关部门重新进行原因分析和重新拟定纠正预防措施，直到得以有效的处理和解决
10纠正与预防措施的回复：
品质部对拟定的纠正预防措施进行汇整后，经品质部经理批准后，将质量问题传递/处置单或“8D报告”反馈给顾客。
如拟定的纠正与预防措施未能得到切实可行或未能得到品质部经理批准的，则由品质部为主导重新对其进行原因分析和拟定纠正与预防措施，直至此问题得到有效处理和解决。
品质部接受到的顾客抱怨必须及时将其回复给顾客，如因调查和/或分析原因而导致回复时间延误者，品质部必须事先跟顾客联络，并征得顾客同意。
11结案/标准化：
相关责任部门根据品质部提供的有效统计数据修改或重新制订相关的标准或文件，并经相关部门经理或管理者代表和/或总经理批准后，由相关部门依《文件资料控制程序》进行发行、回收等管理作业，并销毁旧版文件。
各相关责任部门根据新的标准进行作业；必要时，品质部根据其需要作不定期检查。当此顾客抱怨的纠正与预防措施得到有效管制时，则此案宣告结束。
针对每月的顾客抱怨（投诉）和顾客退货产品的状况由业务部进行统计汇整，形成趋势分析图，以作为公司级数据和资料的分析和使用的资料和信息。
顾客抱怨的次数及处理情况由业务部在每年进行的管理评审会议上进行提报/评审，并将评审的结果记录于管理评审“会议记录”中，以便让公司*高管理层和相关部门了解顾客的对公司产品质量、交付和/或服务的状况及需求。
顾客要求时，顾客抱怨的回复应按顾客规定的表单和要求进行回复和沟通。与顾客抱怨有关的质量记录的存档/管理，由业务部依《质量记录控制程序》进行作业 |
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